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如何选择一家IT外包公司?

后封控时代,企业快速复工复产,有一个行业忙碌万分,就是IT外包服务行业,因为,IT外包早已经是企业获取IT技术支持的主要模式了。特别是疫情封控期间,很多企业的员工居家办公,个人终端上会积累很多故障,而且企业内部核心业务系统等也会积累故障。已有IT外包服务商的客户,可以依托服务商,实现复工复产后的繁忙技术服务需求。对于没有IT外包服务商,又有服务需求的企业,如何选择一家IT外包服务商呢?
后封控时代,企业快速复工复产,有一个行业忙碌万分,就是IT外包服务行业,因为,IT外包早已经是企业获取IT技术支持的主要模式了。特别是疫情封控期间,很多企业的员工居家办公,个人终端上会积累很多故障,而且企业内部核心业务系统等也会积累故障。已有IT外包服务商的客户,可以依托服务商,实现复工复产后的繁忙技术服务需求。对于没有IT外包服务商,又有服务需求的企业,如何选择一家IT外包服务商呢?

 

IT外包专家建议,可以从技术背景、人才质量、服务管理、客户案例四个方面来重点考察:

1、技术背景:因为要为客户提供技术服务,服务商团队的技术背景至关重要,一般建议除了具备支持能力之外,还应该具备咨询能力和网络服务器等数据中心的规划支持能力;
 

2、人才质量:技术支持人才,技术是一个考量维度,服务能力,待人接物等等,都是要考察的综合因素,所以,在人才质量上要把好关,一定要具备团队支持能力;
 

3、服务管理:服务管理是衡量一个服务商服务能力的重要部分,一般要具备标准化、流程化和精细化管理能力,对事件、工单等进行详细的记录,定期统计分析,出报告等;
 

4、客户案例:考察企业的历史业绩,有哪些典型客户和成功案例,这个是最具说服力的,最好能够给服务商的客户打打电话,做个现场调研会比较好,如果有行业相关服务案例,可以给予优先参与权。