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笔记本电脑内存丢失的案例

多年来,行业内最好的技术支持计划之一是戴尔的专业技术支持计划,该计划通常在10秒内回答问题,并提供真正试图提供帮助的优秀技术人员。他们将这种努力与第二天的现场维修服务结合起来,这也令人印象深刻。
多年来,行业内最好的技术支持计划之一是戴尔的专业技术支持计划,该计划通常在10秒内回答问题,并提供真正试图提供帮助的优秀技术人员。他们将这种努力与第二天的现场维修服务结合起来,这也令人印象深刻。

但是没有一个程序是完美的。这些组合服务的问题是,当事情搞砸时,几乎不可能找出问题所在。该免责声明现已完全放弃,该警告已全部取消,让我分享一下我围绕戴尔笔记本电脑的最新技术支持噩梦。

它始于笔记本电脑无法处理Skype和Zoom通话,麦克风和音频系统都出现故障。在摆弄了几个小时后——包括大量重启、交换电缆和不同的耳机——我联系了戴尔专业技术支持,并迅速接通了电话。

我们最初都怀疑是音频驱动程序的问题,但是测试和更新驱动程序不起作用。我们最终发现微软已经覆盖了一个戴尔驱动,尽管最初的测试表明所有驱动程序都是正确的和最新的。

又打了几次电话给技术支持,更换了更多的驱动程序,问题就解决了,证明更换主板是一种昂贵的时间浪费。这一切都由戴尔支付,所以这是他们的费用,不是我的。

但我后来意外地发现,这台机器不知何故丢失了一半的内存,从128GB到64GB。给戴尔回电话。笔记本电脑特别说明两个RAM插槽是空的,只有64GB。戴尔很快得出结论,来访的技术人员显然忘记了将一些内存芯片放回机器中。

尽管这似乎是优利系统的故障——或者更准确地说,是一系列优利系统的故障——但我不能让戴尔完全摆脱困境。他们与分包商/合作伙伴的管理有多紧密?鉴于这些人将被视为戴尔的代表,他们需要更加密切地关注。